益民开锁有一整套完善的规章制度,用户开锁时必须出示有效证件或辖区民警到场确认后方能开启,发现可疑情况一律拒开,并上报公安机关审核处理。
工作人员要求:
1. 技术人员要求持证上岗,对求助客户须文明礼貌,微笑服务。
2. 为用户开锁前须进行严格审验,开启后进行严格的作业登记,确保安全,以备公安机关查验。
3. 开启后,须认真填写服务单,经求助客户确认属实并签字后,方可返回。
4 . 专车24小时服务,员工接到求助电话须随即开往,不得因任何理由延误。
开锁流程规范:
一. 居民开锁
1. 信息服务台接到开锁求助电话,需问清小区方位、名称、楼层、开锁原因。工作人员到达现场后,请需开锁用户出示有效证件,方可开锁。如证件不足,须请邻居或管辖民警到场,核实后方可开启。如室内有健康人员则不予开启,救死扶伤除外。
2. 外来人口求助开锁,必须出示租房合同及相关证件。如是合租房屋,开锁时所有合租人必须在场或求助方持有所有合租人同意开启的证明方能开启。
二. 开启保险柜、密码箱
1. 企事业单位求助开锁时,必须出示单位证明、业务人员工作证、身份证以及两人以上主管此箱柜者在场方能开启。
2. 技术人员开启保险柜时,柜体必须在室内摆放,如与室内环境不符将不予以开启。
三. 开启车辆及汽车配钥匙
1. 开启车辆时,车主必须出示车辆所有手续及个人证件,否则不予以开启。
2. 如证件不全或放在车内,须请管辖民警到场核实或开启后车内证件与本人相符方可。
3. 如汽车需配钥匙,本人需出示有效证件,证件齐全方可办理。
四. 商业开锁
商业开锁时,用户必须出示身份证及隔壁商户到场证明,身份证与营业执照相符,方能开启。
全体员工必须遵守以上规章制度,本着"遵纪守法、为用户保密、为广大市民排忧解难、服务社会"的服务宗旨,严格遵照作业流程。